Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für alle Verträge zwischen der RE36 GmbH (HRB 778903, Amtsgericht Stuttgart), handelnd unter der Marke r. logistik und ihren weiteren Marken (senior) (nachfolgend „wir" oder „r. logistik") und Kunden über die Erbringung von Umzugs- und Logistikleistungen sowie die Nutzung der Online-Angebote (KI-gestützte Inventarerfassung via Foto-Tour oder Smartphone-Video).

Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmen.

Wir erbringen Umzugsleistungen als Möbelspediteur im Sinne der §§ 451 ff. HGB inkl. Frachtvertrag, Verpackungs-, Be- und Entladearbeiten sowie ggf. Möbel- Demontage und -Montage entsprechend dem konkret vereinbarten Service-Umfang (Teilservice oder Vollservice).

Die Inventarerfassung via Foto-Tour oder Smartphone-Video ist ein kostenloses, unverbindliches Verfahren zur Erstellung eines individuellen Umzugsangebots. Der Kunde lädt Foto- bzw. Videoaufnahmen seiner Räume hoch. Eine KI-Erkennung identifiziert das Inventar; vor Erstellung des verbindlichen Angebots wird das Ergebnis manuell geprüft.

Mitwirkungspflicht des Kunden: Der Kunde versichert, alle umzuziehenden Gegenstände filmisch zu erfassen. Nicht erfasste Gegenstände oder Räume berechtigen uns, das vereinbarte Festangebot anzupassen oder zusätzliche Leistungen gesondert zu berechnen.

Auf Basis des vom Kunden ordnungsgemäß durchgeführten Pre-Surveys erstellen wir ein verbindliches Festpreisangebot. Mit Annahme des Angebots gilt der ausgewiesene Festpreis als verbindlich.

Mehrkosten-Tatbestände (4.3) — ausschließlich durch Kunden-Verschulden oder vorab transparent bezifferte Sonderleistungen, niemals durch unsere Kalkulation:

• Kurzfristige Änderungen der Adressen oder des Termins durch den Kunden
• Wartezeiten am Umzugstag, die durch den Kunden zu vertreten sind (z. B. fehlende Halteverbotszone, blockierter Aufzug), 45 € pro angefangene Wartestunde pro Träger
• Sondergegenstände (Klavier, Tresore, Kunstwerke), die nicht vorab gemeldet wurden, Aufpreis nach Aufwand, vorab beziffert
• Vorsätzlich falsche Angaben im Pre-Survey (z. B. komplette Räume nicht gefilmt, Großgeräte verschwiegen). In diesem Fall behalten wir uns die Berechnung des nicht erfassten Volumens nach pauschalem Aufwand vor.
• Gefahrgut, das wir nicht transportieren dürfen, keine Beförderung

Mehrkosten werden ausschließlich nach vorheriger Information und schriftlicher Zustimmung des Kunden (Tablet-Unterschrift oder E-Mail-Bestätigung) berechnet.

Mit dem Klick auf „Angebot annehmen" bzw. der digitalen Unterschrift kommt der Vertrag zustande. Der Kunde erhält eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit einem Buchungs-Link zur Vorautorisierung der Zahlung über Stripe.

Die Preise verstehen sich in Euro inkl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Zahlungsmodalitäten:

• Bei Auftragsannahme: Vorautorisierung des Festpreises auf der vom Kunden hinterlegten Zahlungsmethode (Hotel-Hold, keine Belastung)
• Belastung: am Umzugstag nach erfolgter Leistung (Capture)
• Ausnahme: Bei Stornierung gemäß § 8 wird ein Stornoanteil belastet

Akzeptierte Zahlungsmittel: Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, Apple Pay, Google Pay (alles über den Zahlungsdienstleister Stripe).

Wir erbringen die vereinbarten Leistungen am vereinbarten Termin. Das Zeitfenster der Anlieferung wird spätestens 48 Stunden vor dem Umzugstermin konkretisiert.

Der Kunde stellt sicher, dass am Umzugstag eine zugriffsberechtigte Person an Ein- und Auszugsadresse verfügbar ist und dass, sofern vereinbart, eine Halteverbotszone eingerichtet wurde.

Stornierung durch den Kunden ohne Angabe von Gründen ist möglich. Die Stornogebühren staffeln sich wie folgt:

• Bis 14 Tage vor Umzug: kostenlos
• 13 bis 7 Tage vor Umzug: 25 % des Festpreises
• 6 bis 3 Tage vor Umzug: 50 % des Festpreises
• Ab 2 Tage vor Umzug: 80 % des Festpreises
• Am Umzugstag: 100 % des Festpreises

Die Stornogebühr berücksichtigt die bereits gebundenen Personal-, Fahrzeug- und Materialressourcen. Es bleibt dem Kunden unbenommen, ein geringeres als das pauschalierte Risiko nachzuweisen.

Verbraucher haben gemäß § 312g BGB grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Wichtiger Hinweis zur vorzeitigen Leistungserbringung: Wenn Sie ausdrücklich wünschen, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist tätig werden (z. B. Umzugstermin innerhalb der nächsten 14 Tage), erlischt Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung der Leistung. Mit der Annahme des Angebots zu einem Termin innerhalb der Widerrufsfrist bestätigen Sie dieses ausdrücklich.

Widerrufsbelehrung im Detail: Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt mit Vertragsschluss. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs an:

RE36 GmbH
Monreposstraße 49, 71634 Ludwigsburg, Deutschland
E-Mail: widerruf@rubino-logistik.de

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren.

Für Schäden am Umzugsgut haften wir nach den gesetzlichen Vorschriften für Möbelspediteure (§§ 451 ff. HGB, insb. § 451c HGB i.V.m. §§ 425 ff. HGB) bis zu einem Höchstbetrag von 620 Euro pro Kubikmeter Ladevolumen, das zur Erfüllung des Vertrages benötigt wird.

Haftungserweiterung: Auf Wunsch des Kunden ist eine erweiterte Transportversicherung gegen Aufpreis möglich.

Schadensanzeige: Bei der Ablieferung erkennbare Schäden oder Verluste sollen spätestens am Tag nach der Ablieferung schriftlich angezeigt werden, nicht erkennbare Schäden innerhalb von 14 Tagen nach Ablieferung (§ 451f HGB). Eine spätere Anzeige kann zum Verlust von Ansprüchen führen, soweit der Schaden bei rechtzeitiger Mitteilung hätte aufgeklärt werden können.

Online-Schadensportal (vereinfachte Schnellmeldung): Für eine besonders schnelle und strukturierte Bearbeitung bieten wir das Online-Portal rubino-logistik.de/claims an. Dort kannst du innerhalb von 7 Tagen nach Ablieferung deine Schadensmeldung mit Fotos einreichen — wir nehmen den Fall dann sofort in Bearbeitung und melden ihn an unseren Verkehrshaftungs-Versicherer (Allianz). Nach Ablauf dieser 7-Tage-Frist nehmen wir Schadensmeldungen weiterhin innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist nach § 451f HGB schriftlich per E-Mail an kontakt@rubino-logistik.de oder telefonisch entgegen. Die Online-Frist ist also keine Ausschluss­frist, sondern lediglich der schnellere Weg.

Für den Verlust oder die Beschädigung von besonders wertvollen Gegenständen (Schmuck, Wertpapiere, Kunst > 5.000 € Einzelwert, Daten / Datenträger) haften wir nur, wenn diese Gegenstände vor dem Umzug schriftlich gemeldet und nach gesonderter Vereinbarung versichert wurden.

Der Kunde kann nur mit Forderungen aufrechnen, die unbestritten, rechtskräftig festgestellt oder von uns anerkannt sind, sowie mit Forderungen, die im Gegenseitigkeitsverhältnis zu unserer Forderung stehen.

Diese Einschränkung gilt nicht gegenüber Verbrauchern im Hinblick auf unbestrittene oder rechtskräftig festgestellte Forderungen (§ 309 Nr. 3 BGB bleibt unberührt).

Wir sind berechtigt, zur Durchführung der Umzugsleistung qualifizierte Subunternehmer einzusetzen (z. B. selbstständige Möbelpacker, Fahrer mit eigener GüK-Erlaubnis, Partner-Speditionen für Combo-Touren oder Auslandsstrecken). Für deren Auswahl, Einweisung und ordnungsgemäße Auftragsausführung sind wir verantwortlich; die Haftung gegenüber dem Kunden bleibt bei uns als Vertragspartner.

Online-Streitbeilegung (OS-Plattform): Die Europäische Kommission stellt unter ec.europa.eu/consumers/odr eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit (Art. 14 Abs. 1 ODR-VO). Unsere E-Mail-Adresse: kontakt@rubino-logistik.de.

Verbraucherschlichtung (§ 36 VSBG): Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Die Wahrnehmung Ihrer Verbraucherrechte vor den ordentlichen Gerichten bleibt davon unberührt.

Hinweise zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Erfüllungsort und ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten, soweit der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, ist Ludwigsburg.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch die gesetzliche Regelung ersetzt.